汉中市住房公积金管理中心聚焦群众需求及经济发展规律,准确运用“先立后破”方法论,从便民利民细节入手,在惠民政策优化和服务提质增效上做加法,在受理流程环节和群众办事成本上做减法,以创新和服务引领行业高质量发展。
以“小需求”对接“大突破”。通过实施调整配贷系数,增加可贷额度,降低提取门槛,精简办理要件,拓宽跨省通办,做到“四个率先”。在全省率先出台多子女家庭贷款支持政策,贷款最高额度提高至80万元;率先推出“顺位抵押”模式开展“商转公”贷款,并应需实施“带押过户”政策,自该业务开展以来,共计发放“商转公”贷款1226笔,4.16亿元,占同期公积金贷款发放量的19%,每笔“商转公”贷款能为缴存职工减少利息支出5-20万元,初步测算约为贷款职工节省利息支出7300万元;率先在全省地级市中将住房公积金缴存事项纳入全市《劳动合同示范文本》,有效维护职工住房公积金合法权益;率先在乡镇建立便民服务厅,实现了线上零距离、线下微距离的便民新局面。精准对接群众需求,找准民生服务突破口,下足政策保障“精微”功夫,充分释放政策红利,住房公积金制度保障作用充分彰显。
以“小窗口”服务“大民生”。在日常工作中严格执行“四零承诺服务”,实施“跨省通办”“市内通办”措施,建立“预约服务”“容缺受理”“绿色通道”“延时服务”等快速服务机制,精准解决群众办事过程中的急难愁盼问题。推动服务迭代升级,实现高频事项自助办、疑难事项我帮办、多个事项集成办,市中心业务大厅被评为市级“最佳政务服务大厅”。6月30日,为全市4357个单位、198615名缴存职工结息16807万元,同比增长7.5%,个人公积金账户人均增加利息收入约846元,同比人均增加约69元。
以“小细节”赢得“大满意”。持续深化作风建设,定期开展“机关科长讲业务”“县区管理部主任一线办业务”提高干部职工业务素质;干部职工严格落实“十问”“十改”“十努力”要求,内强素质、外树形象,努力打造“务实高效、行为规范、信念坚定”的“十型”住房公积金干部队伍;被邀请参加汉中电视台“锻造过硬本领锻炼实干作风”新闻发布会,推动干部队伍形成德才兼备、青蓝相继、积极进取的生动局面。关爱弱势群体,积极传播志愿帮扶正能量。在市本级业务大厅建立“爱心驿站”,被全国总工会评为2023年度“最美工会户外劳动者服务站点”,多措并举助力住房公积金服务产生更大社会效益。
以“小创新”引领“大潮流”。聚焦数字赋能,建设汉中住房公积金数字专享“云”,将业务系统及数据存储整体上“云”,打造了安全、稳定、可拓展的业务系统运行环境。利用集约化“云”平台资源为省内其他兄弟地市中心提供异地灾备服务,促进区域协同发展。根据群众办事需求,推动更多服务事项全程网办,推广“7×24”小时线上办事服务不打烊,着力打造“一站式、网上办、马上办、一次办”服务品牌,拓展18项“跨省通办”,实现“跨省通办”高频服务事项全程网办,切实提升服务水平和办事效率,让群众逐渐感受到了从“最多跑一次”向“零跑腿”升级的加速度。
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