重庆市公积金中心突出“三个着力” 培养文明队伍

近年来，重庆市住房公积金管理中心（以下简称“重庆中心”）立足主责主业，坚持高站位推动、高质量创建，通过着力党建引领、着力扶危济困、着力实干担当，不断促进文明单位创建工作提质增效，持续擦亮“全国文明单位”金字招牌，先后获得15项国家级集体荣誉。

着力党建引领

重庆中心精心布局，强化党建引领创建。坚持把文明单位创建工作摆在重要位置，与党建工作同谋划、同部署、同检查，形成了以“党组为核心、机关党委为统领、支部为载体、主要领导全面抓、分管领导具体抓、职能部门分工抓”的工作格局。积极发挥支部战斗堡垒作用，深化机关党建“三基”建设，扎实开展“四强”党支部、新时代“红岩先锋”变革型组织等模范机关创建行动，组织重庆市各区县分中心党建工作情况专题调研以及“晒党建阵地、展组织活力”等活动，摸清各区县分中心党建工作底数，全面规范基层党组织建设，为系统文明单位创建提供了坚实的组织保障。

强化教育，筑牢思想建设防线。重庆中心通过党组会、党组理论学习中心组、支部“三会一课”、青年理论学习小组等开展常态化学习，持续教育干部职工慎思笃行。组织开展“嘤鸣讲堂”活动，结合中华优秀传统文化开设专题党课，引导干部职工牢记初心使命。组织参观红色教育基地、观看红色电影、拍摄廉政文化视频等活动，提振干部职工干事创业精气神。拍摄住房公积金音乐短片《领航》、创作住房公积金之歌《为幸福安家》，表达干部职工永远跟党走、奋进新征程的美好愿景，营造了积极奋进、昂扬向上的创建氛围。

选树典型，发挥模范带头作用。结合住房公积金行业特点，重庆中心扎实开展各类创先争优活动，广泛宣传先进典型、交流工作经验、反映创建成效。开展“最美公积金人”“书香家庭”“巾帼文明岗”“青年文明号”“业务技能竞赛”等先进典型选树活动，系统上下形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。其中，8个岗组被评为国家级巾帼文明岗，2个分中心被评为国家级青年文明号，160多人次荣获优秀共产党员、优秀党务工作者、五一劳动奖章、最美公积金人、巾帼建功标兵等荣誉称号。

着力扶危济困

重庆中心坚持常态长效，建立健全志愿帮扶机制。成立住房公积金志愿服务队，制定完善志愿者招募办法和注册制度，明确志愿者的权利和义务，加强对党员、青年、妇女职工志愿者的分类管理，广泛动员干部职工加入志愿者队伍。设计制作住房公积金志愿服务LOGO和统一服装，通过志愿积分、星级认定、爱心超市、美德银行、评先评优等方式，完善奖励激励制度，提升志愿服务的认同感和参与度。截至目前，全市共召集志愿者532人，组建志愿服务队48个，全市所有住房公积金服务窗口都有志愿者的身影。

坚持人民至上，打造住房公积金志愿服务品牌。在住房公积金业务办理中，广泛开展志愿帮扶活动。组织志愿者开展“送政策入社区、园区、小区”活动，帮助重庆市灵活就业人员享受住房公积金制度惠民政策，引导群众合法合规使用住房公积金，警惕“代取”陷阱，杜绝“骗提套取”。在服务大厅增设自助网厅、爱心雨伞、饮水机、复印机、医药箱、手机“加油站”、移动书架等便民设备，为老弱病残孕等特殊群体提供专享服务、预约上门服务和延时服务。

坚持群策群力，积极传播志愿帮扶正能量。在帮老、帮困、帮病、帮残、帮教、帮事、帮心“七帮”项目引领下，组织开展助力乡村振兴、关爱弱势群体等志愿服务活动，积极传播系统干部职工正能量。近年来，重庆中心大力支持产业扶贫，累计提供扶贫资金400余万元，开展对口帮扶慰问困难群众400余户，其中结对帮扶124户。2021年，重庆中心脱贫攻坚工作领导小组办公室获得“重庆市脱贫攻坚先进集体”荣誉称号。

着力实干担当

重庆中心优服务，提升群众满意度。在全市住房公积金行业开展“五心服务”活动，努力提升办事群众满意度。做到“热心”为群众办事，坚持做到“来有迎声、问有答声、走有送声”；做到“诚心”为群众办事，严格落实“限时结办制”，尽最大努力让群众“少跑一次路、少排一次队、少等一分钟”；做到“细心”为群众办事，坚持做到高标准、严要求、高质量为群众提供优质、高效、满意的服务；做到“耐心”为群众办事，严格执行“首问负责制”“一次性告知”等服务制度，耐心倾听群众声音，耐心解决群众问题；做到“贴心”为群众办事，既要“一视同仁”提供高质量的服务，更要“因人而异”提供更贴心的服务，开设绿色窗口，设置老弱病残专用休息座位，提供便民服务箱，让服务更周到、更贴心。

提质效，提升群众获得感。重庆中心主动适应经济发展新常态，化解资金供需矛盾，全力支持群众合理性居住购房。近3年来，发放住房公积金贷款19.7万笔，累计发放787.5亿元，支持住房消费提取925.2亿元，开展了灵活就业人员参加住房公积金制度试点，努力扩大制度覆盖面，让更多人共享住房公积金制度发展成果。截至目前，累计开户人数、实缴人数和实缴金额在全国两批13个试点城市中继续保持第一。

促发展，提升群众幸福感。充分利用大数据、云计算、人工智能等先进数字技术，构建新型公共服务体系，为群众提供“看、查、问、办”全方位在线便民服务，实现了从“网上可办”到“网上好办”的服务体验升级。开通绿色通道、特事特办，针对部分单位因特殊情况不能及时办理公积金业务的情况，实行预约服务。针对部分工业园区、大型企业等缴存人员集中的情况，主动上门服务。针对在特殊岗位、边远地区及无法在正常上班时间办理住房公积金业务的，提供提前上班、延后下班或节假日办理等延时服务。针对群众办事中遇到的疑难问题，推行跟踪服务，得到群众一致好评。